Veľkého prieskumu spokojnosti cestujúcich sa zúčastnilo vyše 2600 respondentov

Až 78 % cestujúcich v mestskej a regionálnej doprave má k dispozícii aj iné možnosti, autobus však považuje za najlepšiu voľbu. Pri rozhodovaní o tom, či využijú služby verejnej dopravy, je pre cestujúcich dôležitá predovšetkým spoľahlivosť (63 %), krátka čakacia doba (46 %), čistota a pohodlie (43 %) a až potom nasleduje cena (41 %).

Vyplýva to z veľkého prieskumu spokojnosti cestujúcich, ktorý spoločnosť ARRIVA realizovala od septembra do decembra 2023 a zúčastnilo sa ho 2 609 respondentov.

V porovnaní s rokom 2022 sa hodnotenie kvality služieb verejnej dopravy, ktoré poskytujú spoločnosti ARRIVA v piatich krajoch a 16 mestách Slovenska, zlepšilo vo všetkých parametroch a na škále 1 až 5 dosiahlo celkovú známku 3,81 (5 znamená úplnú spokojnosť a 1 znamená úplnú nespokojnosť cestujúcich).

Pritom takmer polovica (47 %) opýtaných využíva autobus 5 až 7-krát týždenne, ďalších 23 % v ňom cestuje 2 až 3-krát týždenne. Ich hodnotenie tak odráža dlhodobú zákaznícku skúsenosť, informovala dopravná spoločnosť.

Ilustračné foto: trnava-live.sk

„Chceme, aby ľudia nechali svoje autá doma a presadli do verejnej dopravy, preto im ponúkame bezpečnú, pohodlnú a cenovo dostupnú alternatívu. ARRIVA v minulom roku výrazne obnovila svoj vozidlový park a zároveň pokračovala v investíciách do obnovy autobusových staníc a terminálov. Zavádzame tiež nové služby, vrátane taktovej dopravy aj na regionálnych linkách. V spolupráci s našimi objednávateľmi, ktorými sú samosprávne kraje a mestá, taktiež priebežne prispôsobujeme cestovné poriadky potrebám našich cestujúcich. A práve oni nám v najnovšom prieskume spokojnosti potvrdili, že sme na dobrej ceste,“ uviedla Petra Helecz, riaditeľka pre obchod a komunikáciu spoločností ARRIVA na Slovensku.

Za najdôležitejšie oblasti zlepšenia do budúcnosti považujú cestujúci dodržiavanie cestovných poriadkov, správanie vodičov a kvalitu zastávok a prístreškov.

O týchto témach a ostatných výsledkoch prieskumu spokojnosti cestujúcich bude ARRIVA podrobne informovať svojich objednávateľov.